315进行时：刹车失效、维修故障不断…这些问题，我们都帮车主解决了

重点问题1：

长安汽车购买7个月，出现3次刹车失效

最终，经过车主与店内沟通，4S店为车主更换了刹车泵总成，并做出相应补偿。

重点问题2：

奇瑞新能源冰激凌，

提车时发现车身多处瑕疵

2月19日，李女士在西安奇瑞icar朴里幸福里体验中心全款订购了奇瑞冰淇淋一台。收车时，李女士发现车身多处瑕疵要求退车，销售人员答复手续走完即可全款退车后，又要收取运费、定金2000元。李女士认为自己没有理由支付运费等。（新闻回顾：汽车三包是什么？某品牌解读仅指“三大件”？）

节目组介入与奇瑞新能源厂家沟通，最终为李女士办理了全款退车，2000元运费也给予返还。

重点问题3：

车主在奔腾4S店购买了终身保养，

却发现4S店人去楼空

2018年3月19日，车主周女士在高新锦业一路奔腾4S店购买了一辆奔腾X40，并在店员的极力推荐下，购买了价值3680元的汽车终身保养。自购车开始，周女士陆续保养了5次。直到2020年7月，她发现高新奔腾4S店换成了一家名叫盛欧通的奔腾4S店，新店和周女士重新签署了一份合同，也承认之前她购买的终身保养有效。随后，周女士在新店进行过大概4次保养，2022年3月5日，周女士却发现4S店人去楼空。

而距原店址大约100米的地方，又开了一家新的奔腾4S店——陕西腾盛恒跃奔腾4S店。这家奔腾4S店不再承认周女士之前的合同，并告知其之前的老板已经跑路，不会再履行合同。

和周女士遇到同样遭遇的还有接近20位车主。

重点问题4：

起亚汽车更换后挡风，却误伤了车漆

起亚汽车因为漏水问题进店维修，更换后挡风玻璃后仍然漏水又进行了二次更换。用了两年后，车主发现后挡风玻璃附近有车漆脱落的情况。车主在修理店补漆的时候被补漆技师告知，后挡风玻璃附近漆面有类似小刀划伤的痕迹，玻璃与车身粘合处也有类似的痕迹。“车辆应该是在更换玻璃过程当中造成了车漆的损伤”。

重点问题5：

一汽丰田荣放，天窗异响始终修不好

车主购买一汽丰田荣放不到一年时间，车辆因天窗异响问题多次进店，问题始终没有解决。

重点问题6：

吉利几何汽车订车四个月，迟迟提不到车

车主王先生在去年的11月中旬订购了一台几何功夫牛车型。当时4S店口头承诺月底前就能提车，可时间一晃过去了近4个月，王先生不仅没提到车，还接到了几何厂家客服关于“5月底前未提车、车辆将涨价”的消息。节目组陆续还收到买家反映与王先生遇到类似的情况。

315消费者权益日

只是一个开端

以下重点问题

我们将持续关注

现存重点问题1：

个性化定制特斯拉竟然是个“早产儿”？

2021年10月19日，西安一位车主在南二环特斯拉店内下单了一辆特斯拉model Y。由于下单的是一款个性化定制车辆，销售明确告知车主“下单后才排产”，等到2022年1月20日，车主拿到了自己的定制车辆，却发现车辆的生产日期是2021年9月份。

对此问题，节目组已向北京市所属辖区市场监督管理部门进行了反映，目前该问题仍在调查当中。

现存重点问题2：

凯迪拉克订车近半年提不到车、订金也退不了

订购了凯迪拉克CT5的胡先生向节目组反映，自己去年10月在4S店交了一万块的订金，看准了CT5车型，当时店内销售明确表示，12月底前就能给胡先生交车。到了交车时间后，4S店又以各种理由推脱，将交车时间延长到了今年1月底，随后店内又进行了两次延期，分别是今年春节后和2月底。

直到今天胡先生的这辆CT5还没有提车成功，而当胡先生再次询问4S店交车时间时，对方表示，他们也不清楚。胡先生说：“没有车那就退还我的订金。”就这一问题，胡先生已多次向凯迪拉克厂家进行了反映，但得到的回复却是让胡先生和4S店协商。

今年3·15

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