商业圣经（7）之从优秀到卓越的十大策略一

第四篇

从优秀到卓越的十大策略

一、认真、用心、努力、负责任

认真第一，聪明第二

我们今天做事的品质，决定了未来人生的品质！

我们每个人都是自己命运的主人，我们今天如何做事，把事情做到何种程序，完全取决于我们做事时的态度。心在哪里，你的财富和成就就会在哪里！

认真只能把事情做对，

用心才能把事情做好。

事物发展的结果，对初始的条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会导致结果的极大差异，差之毫厘，谬之千里。

蝴蝶效应是美国昆虫学家爱德华*洛伦兹首先提出来的。1961年冬天，洛伦兹在一次科学家计算时因为对初始输入数据的小数点后四位进行了四舍五入，而造成了输出结果与上一次的迅速偏离，使前后计算结果的两条曲线，相似性完全消失了。18年后，洛伦兹在华盛顿的美国科学出尽会的一次讲演中提出：在大气运动过程中，即使误差和不确定性很小，也有可能在过程中将结果积累起来，经过逐级放大，形成巨大的大气运动，借着他举出了一个后来闻名于世的例子：一只蝴蝶在巴西煽动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”直说不胫而走，声名远扬了。

“蝴蝶效应”所要表达的意思是食物发展对初始条件具有敏感依赖性，它告诉我们，事物之间不仅具有一定的关联性，而且还具有种种发展演变的连锁效应。就像蝴蝶煽动翅膀而产生的微弱气息，最终有可能形成一场龙卷风，西方的一首民谣对蝴蝶效应有一个形象的说明：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本事初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡。这看起来似乎不可思议，但有时确实会成为事实，它告诫我们，企业在发展过程中不一定要注意防微杜渐，以免因工作瑕疵的不断扩大而导致重大的挫折。

成功的秘籍：努力，非常的努力！疯狂的努力！凡事都要比别人更加的努力！

李飞寄语：坚持不一定成功，坚持到底一定成功。

只有一条路不能选择--那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝--那就是成功的路。

工作就意味着责任

《责任-荣誉-国家》是麦克阿瑟将军在西点军校发表的一篇著名的、激动人心的演讲。“国家”以为唤起一种为国家利益和民族理想的献身精神：责任和荣誉则是军人职业道德的核心、如果将“国家”转换为企业，讲责任和荣誉视为企业员工的职业道德，那将是每一个企业所期望的。

责任-荣誉-国家，正式这三个神圣的词，这个自1802年西点建校时就确立的校训，“尊严地命令您应该成为怎样的人，可能成为怎样的人，一定要成为怎样的人。它们是您振奋精神的转折点：当您几乎丧失勇气时鼓起勇气，几乎没有理由相信时重建信念，几乎绝望时产生希望。”

这是一个标准的职业军人在伟大的军校发表的演讲，但它同样适用于企业界，甚至适用于每一个人、它所传达出的精神、思想、准则、应该让每一个企业的员工牢记和遵守。

一直以来，我不遗余力地把这篇演讲向我所接触到的每一家企业推荐。我相信，如果能让员工真正理解这篇演讲的涵义，它带给企业的价值将不可估量。

一个人承担责任的大小和他未来成就的大小成正比、

机会循环图，以承担责任为起点：

获得机会 提成能力

承担责任

没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简单而无价的，工作就意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。

工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的职位越高、权利越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比以前完成得更加出色。

优秀员工如同优秀士兵一样，他们具有一些共同的特质，他们是具有责任感、团队精神的典范’他们积极主动，富有创造力；他们没有任何借口。

我相信，每一个进入西点军校的学员，在他们心中都埋藏着一个当将军的梦想。若非如此，他们就不可能成为优秀的士兵。同样的，在企业里也有许多这样的优秀员工，他们具有责任感、团队精神、做起事来积极主动富有创造力，他们是企业最宝贵的资产和财富。

优秀员工拥有以下素质：

（1）不忘初衷而虚心学习。所谓初衷，就是企业的经营理念，只有始终不忘企业经营的员工，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力。也只有这样，才能实现企业的使命。不忘初衷，又能谦虚学习的人，才是企业最需要的员工。

（2）有责任意识。这就是说，处在某一个职位，某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识支行，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工,，可能成为优秀的员工。

（3）自动自发，没有任何借口。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。哪些消极、被动地对待工作，在工作中寻找种种借口的员工，是不会收到企业欢迎的。

（4）爱护企业，与企业融为一体。除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家，优秀的员工，都具有物业意识，能与企业甘苦与共。

（5）不自私而能为团队着想。应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果，只有把个人的实力充分与团队形成合力，才具有价值和意义。团队精神是西点军校教给我的最重要的一种精神，在企业里也同样崇尚这一精神。

（6）随时随地都具备热忱。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。碰到问题，如果拥有非成功不可的决心和热忱，困难就会解决。

（7）不墨守成规而经常创新。我相信每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。

（8）能做正确价值判断。价值判断是包括多方面的 。总而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法，对日常工作的看法。

（9）有自主经营能力。如果一个员工是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的，每一个人都必须以预备成为老板的心态去做事。如果这样做了， 在工作上一定会有种种新发现，其个人也逐渐成长起来、

（10）能得体 支使上司，所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令等提出自己的看法，促使上司修正。如果一个企业里脸这样的一个支使上司的人都没有，企业的发展就成问题；如果有10个能真正支使上司的人，那么企业就有光明的发展前途，如果有100个人能支使上司，那企业的发展会更加辉煌。

（11）有气概担当企业经营重任。这种气概就是自信、毅力和责任心的体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。

记住，这是你的工作

记住，这是你的工作!既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受他的全部，而不仅仅只是享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。

美国独立企业联盟主席杰克*法里斯曾讲起他少年时的一段经历。

在杰克*法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和意见打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。

当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大部分还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客去擦车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

有段时间，每周都有一位老太太开着他的车来清洗和打蜡。这个车的车内地板凹陷极深。很难打扫，而且，这位老太太极难打交道，每次法里斯给他把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和尘灰她才满意。终于，有一次，法里斯实在忍受不了了。他不愿意再伺候她了。法里斯回忆道，他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”

父亲的话让法里斯深受震动，法里斯说道：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”

“记住，这是你的工作！”我认为，应该把这句话告诉给每一个员工。

对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人；对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批判的人；对那些不能优秀完成上级交付的任务，不能按期完成自己的本职工作的人；对那些总是挑三拣四，对自己的公司、老板、工作这不满意，那不满意的人，最好的救治良药就是：端正他的坐姿、然后面对他，大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作！

记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。

如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？

记住，这是你的工作！不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，不要忘记你的使命。一个轻视工作的人，他必将得到严厉的惩罚。

记住，这是你的工作！美国前教育部长威廉?贝内特曾说：“工作是需要我们用生命去做的事。”对于工作，我们又怎样去懈怠她、轻视她、践踏她呢？我们应该怀着感激和敬畏的心情，尽自己的最大努力，把它做到完美。