小区自来水管爆裂怎么处理

陈女士是某小区的业主，某天早上，陈女士家中的自来水管开始响个不停，并且一直发生吱吱的声音，就像水龙头没有拧紧一样。陈女士多方打听后，发现小区有三十户业主家的水管都有这种现象。陈女士想起去年的这个时间因为小区的自来水管道爆裂也出现了类似的现象，于是他立刻下楼查看自来水井，果然不出所料，又是水管都爆裂了，并且水井里流出的自来水已经快要淹没了整个管道。

陈女士想到去年因为水管爆裂，物业管理人员没处理，自来水连续流了三天，流走了几百吨水，最后小区的所有业主不得不每户平摊六十多元钱。于是陈女士立即打电话联系负责小区的物业服务公司，物业维修人员却让陈女士把总阀门打开，并听谁家水管里的响声最大，就是谁家的水管爆裂了，然后再进行维修。

通过试水，业主们发现，每家的水管里都有响声，陈女士及其他业主看着又要流走几百吨水了，大家都非常焦急。于是陈女士联合其他业主又去找了物业 服务公司，但是物业维修人员依然让他们试水，随后就没消息了。

对于物业服务公司的不负责的行为，业主们都很寒心，一个月好几百吨水就白白流走很是心疼，并且水费也让他们吃不消，他们希望物业服务公司能够彻底把自来水管道爆裂的问题解决好。

在小区绝大多数业主的请求下，物业的维修队终于到现场进行查看，给每人员发现水营的冒水口正好在一位住户搭建的煤房下，如果要想完管语，白来水管爆裂的问题，那么就要将煤房折掉，而如何让这住住户问意将除别是眼下首要解决的问题。

对于物业维修人员的说法，业主们纷纷表示即使将那个住户的煤房拆了他们也会一起帮他修建的，现在就集合开个协调会，说服那个住户。后来，经过几十名业主说服，煤房住户同意拆除煤房，物业服务公司帮业主彻底修好了水管，业主也帮助煤房住户重新搭建了一个新煤房。

在上述案例中，物业服务公司虽然最后帮助业主解决了水管爆裂问题，但是在服务上仍没有完全尽到自己的责任，小区内的水管属于公共设施，水管爆裂理应是物业服务公司修理，但是小区业主找物业维修人员几次都没有解决，这是物业管理人员的失职。

在相关合约中规定，小区房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备和消防设施等都属于公共设施，理应由物业服务公司定期组织养护和维修，并且费用应从住宅维修费中支出。因此室外水管爆裂，物业服务公司不但要负责维修，还要负担相应的维修费用。

对于物业服务公司来说，小区自来水管爆裂，首先要查清楚水管爆裂的原因。如果属于公共区域的水管爆裂，物业服务公司应当主动承担维修得义务，并且还应担负维修费用；如果是业主室内的水管漏了，在帮助业主维修的同时也要找原因，比如，是水管质量问题，管道不合格或有沙眼，或安装不严，还是业主自己损坏的，业主是否上过财产保险。分清责任，再针对责任人进行索赔。