京城召开水情大会，一本绝世秘籍受到各路英雄豪杰所关注！神马情况？！

小编按：近日，一向波澜不惊，陈平乏味的京城发生了一件蹊跷大事，据回来的探子播 ：近期，水路的各家英雄豪杰从四面八方纷纷汇聚到京城，共同期待着一件惊天动地的大事发生！到底是何方神圣能够召集众多各门各派高手云集天子脚下？即将发布神马独门秘籍？是《新葵花宝典》还是《十阴真经》？小遍作为行业的顺风耳，通过非常规手段，有幸的得到了一份内部密函！在夜深人静、风急月高的昨晚，小编有幸的打开了这份来之不易的文件，展现在小编眼前的，竟然是一部活生生的动态话剧，小编津津有味的开始阅读起来，并努力的把晦涩难懂的文言文翻译成白话文字，供大家一起欣赏，并勾画出如下的情景：

首先我来介绍下今天到场的领导和嘉宾：

中国家用电器研究院副院长 鲁建国

北京中怡康时代市场研究公司副总经理 彭 煜

中国家用电器研究院净水器研究与测试中心主任 邓 哲

中怡康时代市场研究品牌中心总经理 左延鹊

出席白皮书发布会的企业代表有:

上海浩泽净水科技发展有限公司执行董事副总裁 何 军

上海浩泽净水科技发展有限公司总经理 雷勇智

上海浩泽净水科技发展有限公司市场部经理 陈浩然

江苏四季沐歌有限公司净水公司总经理 赵世旺

江苏四季沐歌有限公司市场部部长 刘光超

深圳市家乐士净水科技有限公司副总经理 吴祖军

江苏沁尔康环境电器有限公司副总经理 罗明杰

江苏沁尔康环境电器有限公司市场部部长 单应峰

北京丰茂上达环保科技有限公司总裁 杨国平

北京丰茂上达环保科技有限公司副总裁 康玉兰

北京丰茂上达环保科技有限公司总经理 向 农

北京丰茂上达环保科技有限公司副总经理 简君山

北京丰茂上达环保科技有限公司副总经理 侯 峰

北京丰茂上达环保科技有限公司总裁助理 王冬梅

佛山市三角洲电器科技有限公司北方市场总监 穆春玲

莱克电气股份有限公司市场部经理 陈亚萍

苏州滨特尔水处理有限公司研发经理 宫英杰

苏州滨特尔水处理有限公司实验室经理 朱莉莉

3M中国有限公司市场经理 李 政

海尔净净水产品研发部部长 陈 鹏

北京碧水源净水科技办公室主任 王 冰

立昇净水北京分公司经理 杨大威

立昇净水团购主管 申志刚

小编看到这里，不禁心头一震，这么多盟主和大佬相聚这里，定有大事发生，不由的再往下看！

出席今天发布会的新闻媒体有：

新华社参考消息、中国日 、环球时 、经济日 、科技日 、中国消费者 、中国质量 、中华工商时 、新京 、京华时 、北京晚 、北京商 、北京晨 、法制晚 、北京青年 、精品购物指南、人民网、新华网、新浪网、搜狐、网易、腾讯、凤凰网、中国新闻网、中国日 网、中国经济网、和讯网、千龙网、慧聪网、中国家电网、万维家电网、百姓家电网、家电企业家参考、太平洋家居网、中国直饮水、直饮水时代、现代纯净水、净水论坛、净水家电 等，感谢各界媒体的对中国净水行业首部消费白皮书的关注和大力 道。

小编果然没有猜错，大家都是为了一本叫“白皮书”的秘籍而来！

小编原想武林乱也就算了，水林原来也这么乱？！那咋办啊？不由得接着往下看！

邓瑞德：各位来宾，各位专家，新闻界的朋友们大家下午好！在你们的关注和支持下，中国净水行业首部权威消费指导文件，2015中国净水行业消费白皮书在这里隆重发布，这是我国净水行业的一件大事，对我国的净水行业必将产生现实的带动作用，我对2015年中国净水行业消费白皮书的发布表示热烈的祝贺和由衷的感谢。

伴随着水污染事件的时有发生，净水器走进了越来越多的家庭，但是净水器企业多，产品品牌多，价格差异大，产品质量参差不齐，宣传概念庞杂，虚假宣传，产品功能同质化严重的现象给消费者选购净水器带来了迷茫和不知所措。如何选择家用净水器也是媒体和消费者关注的热点，也是保护消费者利益的重要因素，为此我们四家权威机构联合莱克电器，四季沐歌等九家行业领军企业对消费者负责的企业，共同参与编著完成这本2015中国净水行业消费白皮书。消费白皮书从大纲的起草到正式发布，历时一年的时间，在编著过程中，我们到企业、商场进行了实际调研以及网络社会调研，采访消费者购买净水器产品的情况，对有关的数据进行研究分析，对相关产品进行质量检测，并得到了媒体朋友的帮助，可以说这本白皮书是中国净水行业迄今为止规格最高，最具权威性，最可信，最有代表性和最系统的净水器消费指南。

2015中国净水行业消费白皮书是面向老百姓净水消费的专业指导手册，是向消费者推荐、参考的指导性文件。内容包括2015中国净水行业背景，净水消费市场分析，用户行为分析，品牌消费者满意度调查和消费者选购指南，2015中国净水行业白皮书的发布，对消费者选购净水器，引导和指导消费，推进品牌建设，规范市场和促进净水行业健康快速发展具有重要的参考意义和现实意义。

最后，再次感谢今天到场的各位嘉宾，企业代表和媒体朋友们，祝2015年中国净水行业消费白皮书发布会圆满成功，谢谢各位！

主持人：谢谢邓理事长，我们知道净水行业白皮书给这个行业做出了很多的贡献，终于把一个一点乱的行业引上的发展正道，这次也是唯一一个面向消费端的消费者白皮书的发布会，也感谢邓理事长，今天我们的国家用电器研究院副匙芄そü?也来到现场，下面有请鲁建国先生讲话。

鲁建国：各位领导，各位来宾，大家下午好，今天非常高兴参加中国净水行业消费者白皮书发布会的现场，大家知道去年年底和今年年初，我们也进行了几次国家监督抽查，抽查的结果不令人满意。消费端也是，大家也不清楚，原来还有争议，标准的问题，还有我们该不该装净水器的问题，其实从影响来说，净水器不应该装，但是事实是不可能不装的，但是装谁的，怎么装，这个是需要行业指导的。

鲁大师说的一点没错，小编暗暗的佩服，对于那些不守规矩的人，一定要打屁股！接着往下看：

主持人：谢谢鲁工的讲话，我们知道做一些事情一定要有市场领先品牌的参与，接下来有请品牌代表讲话。海浩泽净水科技发展有限公司执行董事副总裁何军先生讲话

何军：尊敬的各位领导、嘉宾大家下午好！很高兴应邀参加净水行业消费白皮书的编写工作，今天是白皮书首次发布会，我代表浩泽参加这次会议，感觉非常的荣幸，同时也感受到巨大的压力，因为四大机构，我看了一下，分别代表的标准，产品，意味着浩泽在净水行业当中要以身作则，首先把自己的产品做好，然后才可以把浩泽的品牌向社会传播。我们也要严格的要求自己，规范企业自身的行为。大家知道净水行业发展了二三十年，产生了大量的企业，同时也有上下游几十万，甚至上百万的从业者，大家对于这个市场的判断，产品的选择，事业的参与，缺少指导意见。

中国净水行业白皮书的发布，我觉得是恰逢其时，在刚刚结束的十八届五中全会以及刚刚公布的十三五规划当中再次提到了健康中国，美丽中国的概念。其实净水这个市场或者说净水工作的从事，就是健康中国，美丽中国的一部分。

企业和行业共同发展过程中，还需要做很多的工作，今天中午和邓理事长吃饭聊天也提到了，还要做很多的工作，比如说要成立职业教育，为从业者进行专业化的教育，这也是一个极缺的事情，需要有组织者，我们也会积极的参与，浩泽也有独立的学院，我们也希望为净水行业从业者的教育贡献自己的力量。

美丽中国需要千万人的努力，净水行业是美丽中国建设当中的一支生力军，我相信通过我们大家的共同努力，未来的中国一定会天更蓝，水更清，更加美好，谢谢大家！

主持人：何总讲的非常好，中午吃饭的时候我们在一起，都是东北老乡，聊起来这个话题，当时要做白皮书的时候，邓秘书长和几位一起聊，我觉得我们新浪家居一定要参与，我有一个切身感受，当时我要买净水器的时候，很多净水器的产品销售，除了苏宁和国美一些卖场也有，我专门走了一次家居卖场，十家卖净水器的，同样一个产品有十个说法，当时我说我都不知道怎么买，我说一定要有一个消费型的指导的东西，起码拿这个东西，老百姓知道怎么买，知道什么样的说法是值得信得过的，所以我觉得这个白皮书的意义首先在这里，当然了，也有我们切身的感受在里面。下面有请苏四季沐歌有限公司净水公司总经理赵总讲话。

看来主持人和小编也是同道中人，对于如何购买净水器也是一头的雾水， 有了白皮书这个秘籍，一定要好好研究学习！

赵世旺：尊敬的各位领导，各位嘉宾，各位媒体朋友们大家下午好！应该说在这个非常美丽的秋天，我们相聚在北京，共同参与这次有关净水行业的白皮书的发布仪式，我们感觉到非常荣幸。应该说我们能够参与，为中国净水行业的发展，为中国老百姓喝上健康水，尽绵薄之力，也代表我们四季沐歌向净水委员会，向长期奋战在人类健康的征途人们表示感谢。

中午我们聊天，谈到一个什么问题呢，最多的都是城市的饮用水问题，作为一个四季沐歌，目前的主要精力在三四线市场，应该说我们深深的体会到，中国净水消费者白皮书的指导意义，对城市的没有被农村人的迫切性更高，我们天天和大家打交道，农村的净水的普及率超过我们的想象。应该说净水的品牌数量之多超过我们的项目，河南的一个县里面，净水品牌超过一百个，我们在城市的卖场里面三五个，县城里面一百个，应该说现在的净水器越来越走进寻常百姓家。

但是品牌确实繁多，价格差异很大，由上万块的到几百块的，应该说产品质量参差不齐，我们感受很深，售后服务不健全。我们到四川调研，蓉城的普及率超过50%，一个家庭里面甚至买过两台净水器，挂在一起，这个远远超过我们的想象，所以我们跟消费者的沟通，核心是他们的售后服务不健全，还有我们宣传的概念多种多样，现在应该说净水的诚信危机确实是迫于眉睫。

现在在农村，不是普及的问题，应该说是如何来正确的认识净水机的问题。在这方面，应该说四季沐歌现在呼吁，所有的有责任，有良心的企业共同做好净水机的科普，同时四季沐歌自身也要做好自己的工作，虽然我们四季沐歌起步不是很早，但是我们被评价为最有态度的企业。刚开始一台产品都没有卖出去之前，我们先进了国家级的实验室，我们引进了大量的研发人员，包括围绕我们净水的整个宣传，应该说在央视的卫视媒体做了一些宣传，包括我们也开展了净水的科普万里行，利用一些行业的展会，陆陆续续开展了宣传活动，同时也获得了很好的收获。去年我们荣获了中国行业十大品牌，包括消费者满意度品牌，今年我们也获得了亚洲500强最具影响力品牌，也获得了最佳责任品牌奖等等，我们既呼吁同时也要做好自身的工作。

并且我们在新产品的开发方面也积极做一些投入，应该说今年四季沐歌还签约了意大利的时尚设计师，我们设计了首款智能免安装的净水机，这款机器在9月16日的米兰世博会中国馆的新闻发布会上亮相，同时米兰市政厅也成为我们这个品牌产品的第一个用户。

应该说行业的健康、快速发展，离不开，也需要我们更多的品牌企业来参与，来发挥引领和示范作用，从优良的品质，优质高效的服务带动整个行业，再上一个健康发展的快车道，应该说这次行业的荣光也是我们全体净水企业的荣光，更是我们中国老百姓的期待。

最后预祝本次发布会圆满成功，同时也祝我们各位领导，各位嘉宾，以及新闻媒体朋友们，以及我们的净水同仁身体健康，万事如意。谢谢在座的各位。

主持人：感谢赵总，接下来有请左老师讲解一下白皮书的具体内容，有请。

左延鹊 ：各位朋友大家下午好，刚才主持人说这个白皮书编纂了很长时间，我们真的是孕育一个孩子是一样的感情，接下来的时间我把这本书的要义做一个讲解，这其中最感慨的是现在的生活已经丰衣足食了，更主要的是我们需要碧水蓝天。

首先行业的背景来看，无论这个行业究竟有三千家企业还是五千家企业，并不重要，重要的是目前这个行业的的确确成为了蓬勃发展的市场，市场的背后有很多的因素，所以我们把这些因素称之为宏观因素，推动这个行业发展的大背景。

第二个部分是关于行业的市场层面的分析，更多的是使用了中怡康多年来对净水行业的解读，第一个是行业的整体增长，由于出版的原因，我们的数据其实相对有一些时间的距离，是2015年1到8月的数据，这个过程中我们看到过整体家电行业的发展是一万亿同比增长4.8%，其实整个2015年目前来看，整个中国宏观经济下行的背景下，净水这个行业也可以称之为这是一个非常值得大家关注的行业，即便一到八月，整个净水设备同比的增长是41%，远远高于行业5%的水平，他的销售规模，零售规模是150亿，所以这是我们在座各位净水人共同努力的结果，我们希望给自己一个鼓励。

除此之外，在后面还讲到了行业的产品类型的分布和产业，产品技术的分布和未来发展的一个规模预测，在产品这个层面，大家都知道现在行业中的产品主要来自于以下几种，一个是传统的净水桶，下滑很大，年50%以上的负增长，与此同时可以看到一些新生的，称之为厨下式净水产品还有很大的发展空间，纯水机市场净水机市场，直饮水这些品类，带动了行业的主要的增幅，其中尤其值得称道的是净水机的产品，行业同比增幅在1到8月的数据当中实现了高达54%的增长。

净水机产品也同样表现出较高的水平，在技术流派上，经过几年的市场发展和主流的企业的布局，我们消费者的研究当中同样发现，反渗透的行业地位已经形成了毋庸置疑的第一个主要的产品的品类。反渗透这个技术，目前在2015年1到8月份的数据可以看到的占据了市场七成以上的份额，是同2010年相比，当时的市场份额只有20%，所以短短的几年时间。对于规模的预测也是我们所有从业者大家所关心的一个话题，这意味着我们未来行业当中，究竟由于消费者的普及将会带来多大的市场的更迭，目前来看，即便是北上广深的地区，净水器的产品普及力度也只有15%，农村市场除了一些相对水质恶劣的地区，净水产品的普及率达到10%以上，普遍来看，还不足10%，所以有这样的因素，我们可以看到每年行业如果以高达40%的速度增长，到了2020年，这个市场份额也多大？是1200多亿，所以2020年，未来短短的五年时间，整个市场规模突破千亿大关是我们对这个行业的整体理解。

消费者购买产品究竟在关注什么，我们通过两万多的用户研究发现了这样的消费者购买心理，他们关注的是来自于售后服务。其实目前行业的品牌很多，如何提高消费者心目当中的品牌影响力，需要我们进行教育。净水的好和坏也是消费者选购的重要的因素。经过多年的消费者教育和认知，80%的消费者对反渗透的技术得到了认知，对于超滤的技术，活性炭的技术，消费者也分不太清楚，因为大家都相对而言已经获得了基本的认知，那就是反渗透这个技术。

在品牌满意度的层面，也是消费者认知产品的一个重要因素，我们将品牌的形象认知，售后服务认知，品牌的市场占有率，产品的质量感知，还有来自于购买的期望值，六个主要的因素进行了六维的叠加，来自于中怡康和新浪家居做的在线的统计，我们发现这些品牌具有一定的典型特征性，这张图上出现的美的，四季沐歌，3M，九阳，联合立华等等大概二十多个主要的品牌，这样的数据调研结果，并不代表消费者全面的样本性，我们也只是称之为是一个抽样性的样板调查，所以我们相对来说看到的反应，消费者对于品牌的认知，首先第一步是来自于质量，第二个是如何让消费者对你的品牌和你所拥有的产品购买期许之间达到了一定的认可，换句话说当下很多品牌蛮高端的，但是走进消费者的家庭，在使用当中却出现了各种各样的问题，也使得消费者在售后服务端产生了很多的不满，这个过程中我们也发现了基本的规律，如何未来提高全行业的消费者的品牌满意度，这样的话题是我们2016年继续关注的重点。

这本书基本上代表了最权威的五个 告的发布，也向大家进行了阐述，我们在获得自然界认可的同时，向自然界进行了大量的索取，我们也希望作为消费者可以提高自身的素质，在教育关心整个下一代的同时，也关心自身的健康，希望我们这个 告真正的能够推动净水机消费市场的普及，谢谢各位。

左侠不愧是研究品牌数据的行家，分析的很有道理！继续往下看！

主持人：左老师讲的非常好，可以把我们这一年的工作浓缩的汇 了一下，具体的大家可以看白皮书，接下来是我们白皮书的揭幕仪式。这本白皮书有四大研究机构和和九家品牌代表。

白皮书揭幕：

一同上台合影嘉宾

莱克电气股份有限公司市场经理 陈亚萍

期待已久的秘籍白皮书闪亮登场，小编觉得，得弄一本来看看！

主持人：我觉得一个行业的进步需要我们各个企业的参与，白皮书的发布各个企业做出了很多的贡献，所以应该进行表彰，请我们的鲁工和邓理事长跟企业代表合影。杨总作为获奖企业代表跟我们讲几句。

杨总：很高兴成为这次的白皮书发布的参编单位，也感谢行业组织的信任以及媒体朋友们的大力支持。获得这个荣誉，说实话是我们整个团队的智慧和能力，公司拥有一个强大的营销管理团队，非常高兴的跟大家讲，我们的团队也都非常的优秀，所以我们的企业在短短的几年内有一个比较好的发展，感谢我的团队，同时感谢行业领导的认可，谢谢各位！

主持人：接下来我们搞一个小的论坛，借着消费的话题跟大家论道，有请

佛山市三角洲电器科技有限公司北方市场总监 穆春玲

看来大佬们要舌战群儒，华山论剑的好戏就要开始了！小编得好好的看下大佬们怎么说的！

我策划了很多的访谈和论坛，一个主题就是大家聊真话，很多会议大家都是形势一片大好，太和谐了，不利于行业的发展。我先问第一个问题，上海浩泽的何总，是我们净水行业的首个上市公司，专业公司里面的第一个。我想问您，我们的净水机行业里面过亿的销售额的品牌能占到几个？

何军：我觉得我旁边这几个都过亿吧。应该不不止这九个。

主持人：多少亿以上的规模企业算是大企业？

何军：五各亿以的企业。

主持人：您觉得过五亿才算规模以上的企业？

何军：是的。我个人觉得。

主持人：我觉得整个行业超过五亿以上规模企业可以应该数的出来，超过五亿的品牌企业在整个市场销售额里面能占到10个点吗？

邓理事长：到不了。

主持人：规模以上的企业不到行业的10%，这是大家认同的观点。市场的乱象是不是我们行业里面没有形形成品牌企业，规模企业市场占有率太低是这个原因吗？

何军：不全是，众多因素决定的。空间还巨大，我们还有努力的空间。真正的权利决定于消费者，消费者买什么产品，买哪些家的产品他们说了算，企业要站在用户的角度考虑问题，设计产品，提供满足消费者的产品和服务。从消费者的角度告诉大家，什么样的产品，什么样的品牌值得购买。这个目前已经占了主流，口碑包括口口相传，包括互联网评价。

其实这个的要求很高，你必须要把产品做好，现在有一个最新的说法，产品是入口，互联网时代产品是入口，你的产品能不能真正获得消费者的认可，市场占有率能不能真正的提高，决定于人。产品做小了，消费者见效了，再通过传播就可以有这样的市场占有率，为了达到这样的目标，我们还需要继续努力。浩泽过去这十几年努力专注于这块，但是这个领域是净水行业的细分市场，我们自己在这个领域，也不是我们自己，我们领着一部分企业在这个领域精耕细作，取得了一点点的成绩。这几年由于商用市场越来越多，喝水的人群多了，自然而然的带动消费，我们也希望在发展过程中有更多的企业能够真正的一起把我们的产品做好，同时一定会换来好的品牌，一定会提高我们的市场占有率。到那天再问我，可能我们的市场占有率就有30%了，还要加油，今天一起来的企业，我们在赛跑，希望大家一起跑，谁跑赢都是我们行业的胜利。

赵世旺：我们整个净水行业，应该说四季沐歌我们有很多的网点，我们做做太阳能，售后服务也要求高品质，我们每年会定期，不定期的春季、秋季主动上门做售后服务，不管家电有问题还是没有问题，我们主动上门检修，我们有一千多万长期保持黏性的客户。应该说经过我们两三年的运作，我们感觉到净水的市场潜力很大，我们在城市里面也去调研过，农村也去调研过，应该说整个净水机的发展比我们想象的要快，但是整体来讲普及率还是很低的。

前一阵跟我们的经销商沟通一个什么问题，一个企业关键是想赚快钱还是做可持续的产业，如果赚快钱，我可以搞价格很低的，快速的采取常见的营销方式做。我感觉我们有网络的话，我们想这个钱是没有问题的。但是我说我们的核心是作为个有影响力的企业，考虑的是可持续性。我们有很多经销商不理解，我们的价格为什么贵。三千块钱左右消费者感觉很贵，我说我们第一个要保证产品质量，何总刚才说了，这是入口，必须要保证产品质量。

第二个跟他们沟通的问题，我们买一个电器，不管质量好坏，三五年没有问题的，而净水机是一个高售后服务，多频次服务的一个产品。服务频次比其他的家电行业高很多，我说家电三五年，无所谓，净水机一年就OK了，一年就知道好产品还是好品牌。所以我说未来的净水机的竞争，肯定是哪一家企业能注重质量，能注重服务的，未来就是他的天下，不管别人抢的再快，未来肯定是重质量，重服务的企业的天下，这种品牌的天下，我很坚信，这个市场未来的空间是相当大的，这是我的感觉。

主持人：有一个观点我认同，别打价格战，中国很多行业窝里斗，最后影响了整个行业，国外的品牌来把我们的行业就割裂了。地板行业就是这样，最早的时候炒作环保，后来打价格战，导致了整个市场企业赚取了微薄的利润，我认同的观点，第一我们行业里面不能打价格战，而且净水行业跟老百姓的生活安全有关系，我为了喝健康的水，不会图便宜，我认同我们要做品质，不要打价格战，消费引导里面，有一条，不能用价格引导，应该是价值引导。

净水行业里面消费模式的升级和创新也很重要，杨总做了一个事情我很认同，他解决了整个社区的饮水安全问题和品质问题，他做整个社区的饮水系统，也有市场，而且这个市场空间很大。很多思路和经验值得分享，接下来请杨总谈谈，消费上除了我们整个消费引导之外，满足不同的消费者需求，做消费市场的细分，怎么做好？

杨国平：刚才讲到社区净水这块，我们把社区的饮水机比作 20年的公用电话亭，公司的饮水台比作家庭的座机，把家用机比作手机，这个就不难理解了。因为在消费者还没有消费净水机这样一个概念的时候，有人有这个需求，想喝干净的水，怎么办，那时候家里没有座机，也没有手机怎么办，到公用电话亭消费，他们有这个需求。随着行业的发展，你看得到今天为止，各个机关单位和企业没有一家说不装电话的，现在人人都有手机，但是每家企业还有座机，商用机永远不会倒。家用机这块我比作是我们的手机，很多人说人手都有手机，你看我们的手机企业仍然发展的非常蓬勃，每个人手机使两还没有换的有吗，基本没有。我可能总在换手机，因为功能和不断的美化，人们对审美的需求，功能的需求，软件的需求，自然而然更新换代了，有这种消费能力，所以我们公司不但做社区饮水机，也在做商用机，同时也在大力推进家用机，对家庭应用品牌推广有很好的进展。今天非常高兴参加这样一个活动，坐在台上的几家企业应该都是老大哥，从企业的规模到品牌的影响力，应该说都是比我们更胜一筹。

我值得骄傲的是我从事这个行业13年了，一直在这个行业打拼，我们的品牌没有办法跟四季沐歌拼，因为他们是几十年的企业，我们的品牌，我本人从事行业13年，我们这个品牌才刚刚八年，通过我们整个团队的不懈努力，来自消费者和经销商共同的成立，还是很自豪的。五年前没有大企业做这个行业，现在的市场成熟了，就像手机一样，为什么苹果、三星垄断的，但是你会看到很多的其他的品牌，品质都不错，但是最后看到满大街都是苹果、三星，没有办法，企业做大了有他的优势，我们希望在座的各位可以成为品牌企业，市场需要引导，消费者对于净水这块无从下手，很多人都不知道到底什么样的好，真不知道。所以这次这个白皮书对于消费者而言，对行业而言真的应该是非常有意义的事情。

我自己买一个奔驰汽车，两年保质期，过期四天的时候出问题了，我去修，说要7.4万，我说怎么办，奔驰汽车全球享誉，你去诋毁他们有用吗，怎么办，赶紧掏钱自己修。我们的净水器有一点问题消费者就不满意，因为我们的行业不成熟，你给他写的说明书他都不看，尤其我们的销售人员，连换滤芯都不跟人家说，你一说害怕消费者不买了，但是这会给我们的行业带来灾难，所以一定要客观，公正，认认真真的给消费者一个告知的过程，这才可以。说明书之外单打一个单页，微型小册子，你弄一个微信提示，这个你要看一下，我们公司遇到很多这样的问题，刚装上净水机，还有很多需要调整呢，走了，半个月回来家里到处都是水，你还得赔偿，导致我们公司遇到过这样的事情。遇到这样的事情怎么办，企业利益和用户利益发生冲突的时候，企业买单。这是没有办法的事情，所以我们要把这个行业的买保险都很难，很多保险公司都不给上，这个东西没有把握，我们对这个产品不了解，玩艺有损失很麻烦，我们在这块随着产品不断的完善、升级，包括售后服务能力，安装知识的培训，我们比前几年大大的提高了，实际上就是安装调试的过程，你只要有成熟的售后服务团队，你这个产品应该问题不大，最近几年，净水机的技术，包括整个的结构越来越合理，包括产品本质有很大程度的提高。你说十五年前，想买一款非常优质的产品，根本没有。就像三十年前中国的汽车一样，出来一台桑塔纳很牛了，今年的净水机也越来越多了，要学会做精品，我们把前期的服务做到位了，让企业赚到能够继续服务的空间和能力了，再好好做这个市场。

主持人：杨总十几年的一线经验，谈的话题非常的接地气，也说到一些痛点，明年我们编写2016年的白皮书的时候您说的有一些借鉴意义。再有我们的行业龙头品牌能不能联合起来搞一个三包，我们的行业有没有什么服务。请吴总谈谈。

吴祖军：我们有一部分的市场是中国制造到中国创造，我们谈了国外的市场，再谈国内的市场，一线城市北上广深市场很好，大家都说净水机到底有没有市场，大家知道大的品牌都集中在一线市场，一线市场水质那么好，为什么还需要净水机。深圳去年出现了一个非常不好的事情，施工过程中把污水管接到一起了，甚至的自来水接一杯拿到阳光下一看，非常的清澈透明，绝对比北京的好，钙离子含量低，水比较软，没有那么重的水碱。

主持人：我觉得有道理，未来我们可以这样，你比如说价格指导，多少钱以上品质消费型的，合格性的，低于1000块钱的就别考虑了，那不可能，就应该这样。北京市场为什么卖的好，不单单要宣传安全的概念，要有品质的概念，我们家用的净水器之后，发现米饭可口了，泡茶也香了，就离不开了。所以我觉得针对净水机市场，品质消费型的地方我们要打品质消费的概念，有一些市场要打安全消费的概念，大家不要一味的讲水危险，我们企业应该有这样一个清醒的意识。

把服务做好，把品质做好应该是正道。我们今天还有两位媒体，莱克的陈总给我们讲讲，在我们的净水市场推动消费，我觉得离不开价值观的传导，作为品牌来讲，怎么传导一个正确的品牌价值观，消费价值观尤为重要，莱克这方面是怎么做的？

陈亚萍：首先非常感谢主持人，作为品牌企业怎么样推动这个行业健康发展，怎么带来一些新的东西，同时让消费者理性的认识这个行业，认识我们的产品，这这是我们作为品牌企业的责任，如果说从产品交付的四个环节来看，研发角度来讲，我们的产品一定要推陈出新，不断的研发投资，带给这个市场更多的活力，这是我们企业从研发角度来讲要做的事情。第二点，作为我们生产来说，要非常重视我们的质量，产品首先保持一个好的质量，好的质量同时也是我们产品所秉承的，如果说研发是创新，生产也是质量一方面，就像刚才几位企业家来讲，要弱化营销而营销。第三点守候，我们怎么样把我们的产品的价值传递给消费者，给消费者更好的体验，然后由此产生了口碑传播，这一点也是我们作为企业来讲非常重视的一个价值观。

主持人：我同意您说的，今年上海的水展你们老板也在，我提了两个问题，第一个是控制温度和显示温度，第二点要有国家质检的标准，第三个能不能有一个一键放水的功能，消费者需要这种的功能，而不是手机的APP，所以我建议大家不要被互联网蒙蔽，我们要搞产品，德国和美国的产品就是好用，样子笨一点，大家就是好用，这一点是我们要学的。我觉得我们明年应该征求消费者对产品的使用意见给大家作为调研。接下来请三角洲的牧总谈，我们的产品质量也非常好，一直在研究产品本身的质量，也没有搞更多的花哨的概念。

穆春玲：我今天参加这个发布会特别的高兴，三角洲是做配件的，今天到现场的品牌商大家都认识，都知道，都在使用我们的三角洲水泵，大家把我们的公司名称作为品牌名称的，一提三角洲，全国各个省市都知道。我想今天来参加这个会议，我也准备了一下，现在的水市场充满了竞争，我觉得竞争靠品牌，品牌不仅仅是商标和标志，更是企业的一个象征。

所以对于消费者而言，品牌是代表着一种归属感和安全感，它是企业和消费者沟通的重要手段，保证了企业对消费者信息的传达，同时对企业自身来说，品牌意味着一种文化和纪律，它规范了企业对外传达的信息渠道，上升到企业竞争力的方方面面，品牌是企业文化最重要的资产之一，品牌是一种能为消费者和企业创造长期价值的无形资产，包括了两个重要的组成部分，一个是标志，一个是信誉，我们三角洲今天之所以成为行业的品牌，是受李克强总理政策的号召，以技术创新和国际知识产权走入市场，我们一直在努力追求中国的品牌梦。

我们的产品已经远销到美国、日本、德国、印度、韩国，英国及南美等国家。三角洲以自有的技术和中美品牌强强联合，将共创双赢的市场，2016年品牌全球战略是三角洲的目标，我们要更加努力走向世界。在国内像美的、格力，3M，安吉尔等一些知名的品牌都选择了我们三角洲。达成了品牌组合战略，多年来三角洲研发了优良的水泵产品，赢得了客户的忠诚度，强有力的抵御和侵权的行为和价格的成功，取得了市场占有率25%。

2016年我们要更加努力走向世界， 我们取得了市场占有率25%，年增长率30%以上，故障率可控在0.003%，权威的数据证明，便宜的东西只有在杀价那一刻是开心的，品质的更新给钱的时候是心疼的，用的时候每天都是快乐的，产品的质量在于你的选择，只选择对的，时间会证明你的理性和远见。做净水机是做良心的事业，在此我代表三角洲公司再次感谢生产净水机的生产商对我们的支持，也特别感谢全国的朋友，全国使用净水机和经销商的至下而上的支持，在北方很多的经销商，客户选择净水机首先要问什么品牌的泵，这对我们三角洲的支持，永远都是我们前进的动力，做好品质，做良心梦，让我们的每一台水机正常的运转，保驾护航。

主持人：卖电脑最赚钱的是英特尔和微软，你们做硬件的也有戏，真正有品牌的附加值是很大的。用品牌来作为你整个的企业发展的背书，而不失简单的一个制造，做制造只能赚两倍的利润，做品牌真正的赢取利润。接下来有请3M的李总。我觉得这个企业非常厉害，3M做胶条，净水机和空气净化器都有，李总介绍一下3M的销售理念。

李政：3m这个公司，是一个百年企业，一直是以质量和极致的苛求赢得消费者，整体的净水，3M是有75年的历史，在美国占有率是非常非常高的，在中国是在09年进入中国市场，现在已经做了五到六年的时间，我们是前五大品牌，实际上我们在做的时候也是非常注重产品的品质，所以在整体的品质上可以说是做到机制和苛求，产品的价格上也是相对来讲比较高的。走到现在，非常荣幸，刚才也说了，我们3M公司也是消费者信得过的产品，相信和在座的几位企业家一样，3M公司实际上是用高端的品质，也是3M一直以来一致的追求。

我们也做过调查，消费者关心的是什么，其实水质安全是他们最关心的，但是对产品非常的不了解。第二个，行业还没有正常发展的时候就出现了很多恶性的事情，这个也是阻碍我们行业发展的重要的一点，现在真正做产品的企业，一个是面临着市场上的需求，消费者对你的要求很高，刚才说了，你不能漏水，你用的材料不能有问题，这个安全国家对你的要求也很高，面临着来自于市场和政府对品质的压力。

另外一方面面临着有一些企业，恶意的压低成本和价格，这样给市场很不好的导向，现在净水行业是暴利，你要进场，人家都是15%的费用，净水器是20%以上，因为你们暴利，价格高，卖的贵，进场费比人家高一倍，其实这都是一种错觉。基于市场和企业自身的压力，如何更理性的引导消费，只有市场理性企业才可以真正的发展。

主持人：您的观点我赞同，起码台上的这九家，大家只说自己好，不说别人不好，我倡导这个事情。第二点，对消费者说人话，你说什么反渗透，我也不懂，对消费者来讲，你用他能理解的语言来讲，很多店里的人，您一进去先把概念给你搞蒙，消费者都不懂。滨特尔的宫总最后给我们讲讲吧。

宫英杰：净水器不是什么神器，只是净化水的一个器材，我们滨特尔也做整机，大部分的时间也在测试我们的东西和别人的东西，对各家的还有我们自己家的产品性能都有一些了解。实事求是的来讲，作为我们公司文化来说，我作为研发经理，我们不能过多的宣称我们做的是什么，对民众的健康事情我们关注的多一些，我觉得我们还会继续在基础材料上做更多的研究，一个滤芯你提高10%的过滤，你想想怎么从环保和各个方面的耗材节省，对我们国家的发展是有好处的。

看到这里，已经全剧终了，可是小编觉得还不过瘾，得想办法弄一本白皮书过来？哪儿去买？包邮不？看下回分解吧！