网上一查美翻了 下车一看傻眼了 西安这些民宿套路了解一下

越来越多的都市人喜欢在周末或节假日，和朋友或家人找个民宿，去感受“采菊东篱下、悠然见南山”的闲适，往往却会在入住之后遭遇种种不愉快而不知如何投诉。网上就有不少人搜索咨询“如何投诉民宿”的问题。

不久前，张女士因入住民宿遭遇了种种不愉快，让她对“民宿”再无兴致。“费用超五星，服务路边摊，监管不到位，花钱来受罪。”张女士总结道。
　　

市民投诉：收费堪比星级酒店，服务却让人很不满意

今年4月，在家宅了数月的西安市民张女士在网上看到一家名为云栖小筑的民宿。这家位于西安市蓝田县九间房镇峪口村、依山傍水的民宿让张女士眼前一亮。“当时看了店家的照片感觉特别小清新，田园文艺范儿。当时就约好了几家人，打算周末入住好放松放松。”张女士说。
但当抵达云栖小筑后，张女士一点也没放松，反倒遇到各种烦心事。“前院还在施工，乱七八糟的，完全没有照片上那么好看。不知道是饭菜不卫生还是水土不服，有两人拉肚子。”张女士说，入住时承诺，没有其他顾客的话玩到什么时候都可以，可第二天一早，老板就说有客人要来，让大家把房子先腾出来，可以在院子里玩。
“我们早上九点多就把行李收拾到车上了，然后告诉老板午饭后会在院子里再玩一会儿，她也同意说大家在院子里烧烤桌区域可以待着。因为有朋友订房后头一晚没住，也没吃到烧烤，大家就商量午饭后再烤一回。当时老板也同意的，结果午饭一过，就黑着脸撵我们走。”张女士说，当时因为老板的变卦争吵了好长时间，“别的客人是客人，我们也是来花钱的，除了住宿，我们第二天中午还订了两桌饭菜，是不是饭后也可以再玩一会儿，如果真的还想多收钱，可以增加服务费。可为了让我们给新来的客人腾地方，三番五次找理由赶人。”张女士说，朋友们好久不聚，尤其是拖家带口聚在一起就更不容易，聚会最后却以这样的方式结束，结账的时候，店家收了5000多元，“都没有明码标价，收费堪比星级酒店，可实在是没什么服务。”

走访发现：违规经营凉菜，住宿不用登记

市场监督管理局：查处、整改

醉俗生民宿：无餐饮证 负责人称没人说不能经营

　　山水玉舍：

后厨脏乱差 食品原材料随地放

　　崖八里民宿：群体入住 只需登记5人身份证

　　依山客栈：每人百元无菜单 厨师自由搭配

　　袁家村六月风：厨房在地下室 消防存隐患

　　林间山庄：有金牌农家凉菜 食品经营许可证却只有热菜

　　
　　林间山庄：位于长安区常宁宫附近，这家曾被称为大美林间的民宿，出名的是餐饮，因为身处一片树林之间，尤其夏日，树木遮天蔽日，在此休闲享用美食，是不少人近郊出游的好去处。

　
　　林间山庄公示的有三个证照：工商营业执照、卫生证照、食品经营许可证，关于食品证照，也是只能制售热菜，但有专门的凉菜间。在一点评APP上，诸多菜品的好评较多。2019年3月，林间山庄民宿的辣子牛肉，还被西安市文旅局授予金牌农家凉菜的称号。但即便是凉菜做得好、有独立凉菜间，拿到的食品经营许可依旧不能制售凉菜。

　　两棵树雅居客栈：不经营凉菜 入住必须持身份证

　　穷庐民宿：没有特行证 店家却称办了证

　　西安市人民政府办公厅发布《西安市关于促进民宿发展三年行动方案》中关于责任有明确分工，也明确指出，各成员单位要按照各自职责加强对民宿发展的指导和监管，要协同配合。
　　

文旅部门：通过验收才算民宿 农家乐不包括在内

西安市文旅局解读西安市《民宿基本要求与分级》的文章中提到，民宿作为乡村旅游的主要表现形式之一，是在早期“农家乐”的基础上随着经济社会的发展和市场的需求变化逐步发展起来的。文章也指出，在发展的过程中因为标准的缺失也存在着无序的现象，其发展的良莠主要看地方的重视程度和发展引导，整体上处于没有法律依据、自发经营的“野蛮生长”状态。因而出台《民宿基本要求与分级》，对于规范行业健康有序发展和保障产品品质有着至关重要的意义。

安全监管：消防要求高 民宿难以获得特种行业许可证

一位不愿具名的西安公安部门相关负责人介绍，几乎所有民宿都无法获得特种行业许可证，因为获取该证的前提是要有消防许可，但大多数民宿都是老旧房子，建得较早，而且就算是新建民宿也难达到消防要求、获取特种行业许可证，办理特种行业许可证的条件涉及多个方面，除了消防许可外，还有关于人防、技防、从业人员的相关要求和备案登记，这是要从多方面保障住宿安全。没有该证都是违法经营，这就牵扯到民宿里的消防安全、治安管理等众多问题。比如一旦起火，没有灭火设施、没有逃生通道、没有经过消防演练、不能有序撤离甚至灭火；再比如，住宿实名登记不仅是对自己负责，也是对他人负责，入住的是什么人，很快上传至公安系统，一目了然，一旦发生治安问题，也可追溯。包括人防技防，要配备一定的保安员、安装一定配比的监控、监控保存时效多久等等……
　　
　　该负责人认为，这个应该从市上建立一个统一的管理明细，比如消防，如果民宿都达不到消防许可的要求，那能不能对其量身定制、出台一个缺少消防设施的民宿的补救办法，配备一定比例的消防器材，蓄水池、灭火毯、开辟逃生通道，加装逃生标识等等。如果做不到的，就不允许开门营业。
　　
　　西安市公安局相关工作人员表示，民宿如雨后春笋般遍地开花，说明有市场需求，既然开了就得管。他建议，可以统一要求各民宿将入住登记系统接入公安平台，要求入住者实名制、按照房屋面积大小配备消防设施，农家院要有蓄水池、消防泵、水枪等，在人防和技防上也要有要求，监控安保都要落实。

　　食品安全：普遍没有条件经营凉菜 普遍都在卖凉菜

消费提醒：

双方最好形成文字性约定，有问题可向行业主管部门投诉