解释一下物业人的“5”“2”“0”
物业人的“五”
1
事难做，得不到业主理解
某物业小区的一户业主，他的楼上住户的卫生间因装修原因渗水，从而影响到他家的地面。为此，他找到了物业希望得到解决，物业也为双方进行了沟通和调解，楼上住户也进行了相应处理。可事后出现了多次渗水，物业也多次上门做调解工作未果，双方业主为此产生了较深的矛盾。在得不到解决的情况下，该业主把矛盾指向了物业公司，认为物业公司没有处理好、管理不善，而拒交物业管理费，还处处刁难物业服务人员。他在小区里违规乱停车，保安前去劝说，却遭到他的大骂，反而把车停在绿化带里，保安没有办法阻止，眼巴巴看着他扬长而去！
物业服务的工作人员常常都是超时、超负荷工作，为了搞好物业服务，工作人员经常是加班加点，不辞辛苦，任劳任怨。可他们常得不到业主的理解和支持。有时候还遭到业主的谩骂或是威胁，物业服务人员不但身体上感到疲倦、劳累，心里上也时时感到压力和无奈。
其实，苦一点、累一点都没有什么，只要能得到业主的理解，心里也是宽慰的，可往往就是得不到理解！物业人员也是人呀，也有自己的喜、怒、哀、乐，也需要得到别人的理解！
2
理难讲，少数业主不讲理
某小区一户业主，因为房子在装修，每天都有不少垃圾需要清理。为了自己方便几次把垃圾扔在绿化带上，影响到了小区的绿化。物业服务人员多次劝说把垃圾堆放到指定的位置，可业主就是不配合。一天，物业服务人员对业主进行劝说，业主不但不讲道理，反而把两袋垃圾扔到了物业管理处的办公室里面，弄得办公室里到处是垃圾，物业工作人员再次进行劝说时，业主破口大骂并威胁物业工作人员……。
在工作中，大多数的业主能通情达理，予以配合的。物业工作人员处处为业主着想，时时都想把物业服务搞好。台风要来了，提前通知业主做好防范准备；天黑了，经常提醒业主要关好门窗；出门时，记住要锁好自己家的门……。可却有部分业主时时给物业管理挑刺，出难题，他根本不给你讲道理。
3
责难分，物业处处不是人
某小区自来水加压泵损坏小区停水，自来水公司置之不理，业主不问青红皂白就骂物业不作为。按照最新的物业管理条例规定：水、电、燃气、暖气等设施设备的管理和收费由专营单位直接负责。但是，自来水公司以小区水表安装不达标为由拒绝接手，物业多次沟通根本不回复。加压泵出现问题业主无法用水，业主投诉电话接二连三，基于业主实际需求考虑，物业采购新的加压泵更换。但是，我们委屈啊，委屈在这事本不归我们物业负责，但是为了业主我们花钱更换了，却有很多业主出言不逊、人身攻击。
某小区的地下污水管道由于当初设计的原因在多年后经常发生堵塞，物业公司也投入了很大的精力进行疏通，可还是经常堵塞。为此，业主哀声怨道不断，把不满的矛头指向了物业公司，物业公司不解决好的话，大家都不交物业管理费！物业公司吃力不讨好，满肚苦水无人知晓哦！
物业管理是服务行业，物业服务时时被投诉。有些问题是专营单位应该负责的，或者很多问题是开发商建设缺陷造成的，根本不是物业管理企业的责任，可业主却硬把责任往物业管理身上扣。不去做还不行，做了工作反而讨不了好。最后，落得个两头不是人！
4
人难为，没有平等和尊严
某小区一业主酒后驾车回来，保安开大门稍慢了点，业主驾车就直接冲了进去差点撞到了保安员。保安上前劝说，业主恼羞成怒说：“保安不就是看门狗吗，撞死你怎么了，我有的是钱”！说完还挥拳去打保安，不是保安躲闪快的话，就要被业主白打一顿了！保安也很难，好多的问题管也不是，不管也不是！在他的眼里完全瞧不起保安对小区安全做出的贡献，这对物业服务人员是极其不公平的！
一位资深的物业人曾说过一句话：“物业管理难搞，物业工作的人难做”！他的看法虽然太过于绝对，可在现实的物业服务的工作中，确实会遇到令人恼火的事情。物业人也是在岗位上辛勤的付出，并不低人一等，也无需低三下四，人人都是平等的，物业人也应该有尊严，也应该受到他人的尊重。
5
费难收，没有对等和回
小区楼管员每人手中都有一本收费本，因为使用频繁都残破了。上面记录有小区业主的单元楼层号、房屋面积大小、欠费时间、欠费金额、联系方式等内容，已交费的用黄色标注，没交的都备注了原因，最后的备注一栏被写得满满当当。
等回小区再交，等年底交，等别人都交了再交，小区的狗叫得烦，楼上渗水问题没解决……业主拖欠物业费的原因五花八门。欠费的业主，有些是联系不上，有些不满房屋质量、规划问题，还有些是无故拖欠。
物业人的“二”
物业人辛苦工作，忙忙碌碌，归纳起来，就是两件事：
对“物”的管理
对“人”的服务
or
过去在尚未接触物业这个行业的时候
经常觉得这个行业很LOW
但是在真正进入这个行业之后
才知道这项工作是多么有价值
因为关乎到千百家的方方面面
很多的家庭可能是辛苦了一辈子
将积蓄用来购买房屋居住
不是住一年二年，而是几十年
因此物业人员在社区中不仅充当服务者角色
更是守护者角色
开发商将楼盘建设完成之后
交由物业单位进行管控
防止物品丢失，确保楼宇资产外观统一
其目的是为了使业主资产保值
并且让业主们享受到更舒心放心的服务
这也被称为客户资产管理
在进行具体现场管理的过程当中
总会有前期的摩擦
这个磨合期是切实存在的
因为这个社区的人都来自五湖四海各个行业
每个人的想法不同
考虑问题的出发点也各不相同
大家所站的角度更多的倾向于自身
而没有顾忌到整个大环境
但物业需要考虑整个大环境
因为这将长久的影响到每一个用户的深度居住体验
物业在进行现场管控的前期
必定要将规矩给设定
然后统一执行
在具体执行的过程当中
必定会存在各式各样突发的问题
当问题出现的时候
及时的沟通寻求解决的办法
这也正是我们在进行价值输出的一个重要方面
称为客户行为管理
比方说有人随意将自家的垃圾扔在他人的门前
比方说有人习惯于从窗口进行高空抛物
比方说有人习惯于在公区养鸡种菜，随意大小便
等等
这些影响大家居住体验的行为我们会一一制止
其最终目的还是确保
用户住得放心舒心安心
并且为下一代儿童提供更佳的生长环境
当邻里之前因事冲突的时候
物业需及时前去调节
避免事态严重化
在行业领域当中被称为客户关系管理
每一户家庭的背后
都有着无数的设施设备在默默运行着
电梯、水泵房、风机房等等
所有涉及到的供水供电供暖气的设施设备
都在我们的检修范围
目的只有一个
确保每家每户都能够
住得舒心放心
这也被称为公区设备管理
整个社区当中每一天所产生的垃圾
会非常巨大
不光是生活垃圾
还存在公区环境中的垃圾
灰尘、果皮、纸屑
而我们会每日去进行清理清洁
以确保环境常新
这也被称为公区环境管理
每一天都会有大量的人力物力
投入到这项社区运营的事业上来
因为这是一件非常有意义的事情
我们会对搜集的数据进行分析
根据分析配比出最合适的选择
我们将组建出一支年轻、活力、勤奋的社区物业经营团队
来根据实际的情况作出社区文化活动的组织与开展
目的是丰富业主的业余生活
增加社区居民的交流活跃度
并努力做到尽可能的去为业主提供便捷服务
走进业主的家里
走进业主的心里
在对项目未来进行建设的过程当中
努力创造出更多的有效价值
这是我们这支队伍的一份职责
物业人的“0”
物业安全管理出问题，一切工作努力都将归零。
物业辖区风险管理工作大于天！
我国的物业管理行业发展时间很短，或者说是我国的整个社会体制的问题吧，总之现在物业管理行业是民生服务的最前沿，法律法规不健全，政府宣传引导不到位，媒体的误导等，使物业服务企业的实际工作中处处是风险，不管你物业企业愿意不愿意，最终都成为你的责任。做为一个企业，物业服务公司是有责无权，无论是业主或是政府相关部门开个口就能让你做这做那，不管是不是你的义务，你做的不好，就会指手画脚的说你这不对那不该，总之就是管理不到位。
现阶段的物业管理工作就是一个风险防范工作，防范来至各个方面的风险，你的风险防范工作如果不放在第一位，那其他的所有工作都是瞎扯的，现实就是这样，当你无法回避时就要去面对，问题是我们应该怎么去面对呢？在这里先大概的聊聊风险管理的事，在后面再分开聊聊细节的方面。
在物业管理的全过程中，风险可能是来自以下方面：
1、遗留问题带来的风险。商住混合、质量问题、设计问题、设计变更、配套设施、宣传问题等等。
2、自然因素带来的风险。地质、气候、环境等，象下暴雨、台风、环境噪音都会带来风险。
3、物业管理费用风险。物业管理费用的风险可以来至任何的事由，也是物业企业最头痛的风险，这些风险可以来至业主、开发商、政府部门、相关企业等。到底什么是弱者呢。
4、业主消费观念的风险。这个问题应该多方面的，也不能全怪业主吧，政府的关注、媒体的引导、物业企业的宣传都有关系。
5、来至政府相关部门的风险。法律法规的末细化不配套，专业部门服务不及时不到位，事情发生时就一味的指责物业企业。
6、经营决策造成的风险。判断失误而造成的风险不少见，员工数量配置、物业费确定、公司架构设置、物管项目的服务品质定位、特约服务项目的选择、投诉的处理方式。
7、内部风险意识不强带来的风险。物业企业各部门各岗位的风险意识不强，出现安全隐患也不能及时发现，或者，就是发现了、感觉到了也没有及时汇 或处理。
8、员工操作带来的风险。员工在与业主交流时、在实际操作中不注意风险防范，因一时大意或违反操作规定而造成的损失是不可估量的。
9、社会因素带来的风险。如房地产行情的变动、供电供水抄表到户、供电供水的价格变动、政府相关部门的附带收费、社会劳动力价格的变动、相关企业的服务意识等等。
10、行业发展过程带来的风险。
......
今天是5.20，当物业人遇上“520”，可能是下面这种景象……
物业人很忙
物业人很辛苦
物业人需要更多的理解与尊重！
今天，
让我们对他们说：
520！
