在“3·15消费者权益保护日”即将到来之际，华商全媒体9大平台向社会广泛征集消费过程中遇到的不公和侵害。

如果您认为合法权益受到了侵害，可通过华商全媒体9大平台向我们爆料。如果您曾成功维权，或是资深维权人士，欢迎加入我们的行列中，和大家分享成功维权的经验；如果您深谙消费“潜规则”、消费黑幕，掌握行业欺骗消费者的招数和内幕，也请您勇敢与我们分享。华商全媒体将全力出击，发挥自身平台影响力和舆论监督力，协助消费者解决消费纠纷，以维护消费者权益、促进消费公平。

华商全媒体9大平台等您来爆料

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C. 添加全国小秘书微信17792001327，私信发送“城市+具体反映问题+联系电话”；

购物

9.4元买的亚参果疑有虫卵

协商后超市赔偿了500元

渭南市民王先生在乐趣超市渭南海兴店买了不到10元的亚参果，第二天吃的时候发现，里面有很多坏果。当事人要求超市赔偿1000元，超市工作人员称，按照消费者权益保护法相关规定，最多赔偿500元。对此，律师表示，当事人要求赔偿1000元合理。

2月11日下午，王先生去乐趣超市海兴水岸新城店购物，买了不到90元的东西。其中一件商品是亚参果，共买了0.236kg，花了9.4元。

12日下午5时许，王先生到超市投诉。“起初，超市工作人员说，可以按原价给我进行赔偿，我没同意。之后又说可以退一赔十，我还是没有接受。”王先生说，“我要求超市按照《食品安全法》第一百四十八条给我赔偿1000元，但超市让我等供货商，现在过去几天了都没动静。”

13日上午，乐趣超市海兴店张姓负责人说，所售商品在上架之前，超市和商家都会检查，但是不可避免会有一些商品有问题。“王先生买到的亚参果有问题，来到店里后投诉后，超市第一时间跟王先生协商，且将同批次的亚参果下架。”

他还说：“之前超市提出的赔偿方案王先生不接受，且王先生提出的是要求超市赔偿1000元，可是根据消费者权益保护法相关规定，我们最多只能给赔偿500元。”

对此，陕西赛高律师事务所纪超律师表示，超市依据的是消费者权益保护法第五十五条的规定，而当事人依据的食品安全法第一百四十八条的规定，针对王先生遇到的水果中有虫子的情况，两个规定都可以适用，但消法五十五条侧重于商品和服务，而食品安全法一百四十八条侧重于食品，是对商品中食品进行更严格的规定。“我认为水果属于食品是没有争议的，故超市应当按照食品安全法的规定对当事人进行赔偿，当事人的诉求是合理的。”

保险

花3671元购入新华保险

退保咋只退90元？

家住安康的陈小蓉（化名）年前家里发生变故花光了积蓄，现在想把之前花费3671元买的新华保险重疾险退保，却被告知只能退90元，“当初卖保险时，咋没人给我说退保是这样子？”

合同生效后，陈小蓉便没再关注过这件事。去年10月份，家里老人去世，陈小蓉与丈夫赶回安康老家。前几天丈夫外出打工，她留在家里带孩子，“现在家里没钱了，我就想把那份保险退保，但是王某说现在过了犹豫期，退保只能领到90元钱，我觉得不可思议。”

陈小蓉说：“当初买保险，业务员只说买保险的好处，没有告知退保的注意事项，否则我不可能购买这款保险。”

银保监局：销售若有违规，投保人可举证

针对此事，安康银保监分局消费者权益保护科肖姓工作人员回复：“投保时，按照一般的工作流程来说，销售员要介绍保险的责任、条款及退保的风险，犹豫期内会全额退保，犹豫期外退保会按照合同约定的现金价值来退，越到后期现金价值越接近保费，越是前期，现金价值越低，尤其第一年退保金额明显会少。退保的风险销售人员也会当面与投保人讲清楚，保险公司总部还会有电话回访，问投保人是否了解条款，需要投保人肯定的回答，否则保单就不能成立。如果投保人觉得销售过程中存在违规，可拿材料或者证据来举证。”

律师说法：保险人如未说明情况 可解除合同

预付劵

购899元套餐尚未使用

摄影店关门了

客户多方联系商家

只等来一句“抱歉”

给儿童摄影店交了899元费用，还没照相门店就关门了，多方联系等来的只是一句“抱歉”。

去年9月16日，李女士在位于西安市凤城五路的小区裙楼商铺中一家“初遇童年”儿童摄影门店花费899元购买了拍摄服务，由于一直未腾出时间，便和商家约定有空来拍摄即可。今年1月28日，李女士准备为家中两个孩子拍摄一套写真，前往店面却发现大门紧锁，通过微信和电话都无法和商家取得联系。

2月8日，李女士终于和一名商家员工微信取得联系，没想到在反映情况后，对方只是说了声“抱歉”后就再也联系不上人，“疫情影响肯定存在，但商家不能这样选择逃避，很没有信用。”李女士说。

供暖

降温又遇上家里暖气不行

西安多小区业主喊冷

这几天西安降温明显，如果家里的暖气不给力，就令人郁闷了。

李先生家住在岳家寨小区，属于市政供热，雁东热力公司供暖。“感觉停暖快一周了，家里很冷，物业和热力公司都不解决。”2月17日，李先生说，小区暖气不给力，听说是热力站的泵不够，上周五物业通知说停暖加个泵，之后家里就再没暖和起来。小区有8栋高层，上千户居民，这几天西安天气寒冷，大家都希望暖气早点热起来。

郝先生住在碑林区乐居场A2区，属于雁东热力公司供热。他说，这个供暖季感觉暖气都不太好，去年12月热力公司来测过温，上周物业也来测温，都是16℃，不达标，多次反映无果。自己70岁了，家里还有90多岁的卧床老人，必须要开空调加温。

罗女士家住曲江大道中海御湖小区，这两天暖气不热，家里特别冷。

秦女士是九锦台小区的住户，她说暖气一直不热，有个房间只有11℃，感觉特别冷，物业来处理了一下，也没有效果。

宋女士反映，南稍门中贸广场1号楼暖气不热，在家十分寒冷，属于朝阳门外的热力公司供暖，业主意见很大。

聂女士反映雁塔区北池头小区最近几天暖气不热，属于雁东热力供暖，在家十分寒冷。

家住乐和公馆的一位业主反映，热力公司给的一次网供水温度一直低于65℃，近几天不到59℃，物业、海珀紫庭社区与热力公司协调多次，但始终不解决。希望雁东热力公司提高供热温度，对于暖气不达标的情况按规定退费。

据西安市热力集团相关工作人员介绍，这些小区有的属于集团城区公司供热，多数是集团雁东热力公司供热。该公司已经安排工作人员对接或上门处理，有的业主约的是18日上门查看。从目前了解的情况看，投诉不热的基本都是小区里的个别情况，工作人员能现场处理的已经处理。其中岳家寨小区是第一年供暖，不少业主将原有的暖气片改成了地暖，可能温度有影响，但小区最近未停暖，热力公司将再采取措施提温。乐居场业主家有一组暖气阀门故障，已经处理升温。乐和公馆热力公司已经上门测温，小区内确有个别住户家里不达标，已采取提温措施。