后天开始供暖 今年暖气 检修每单必回访

“我们从3号开始，所里的职工全部取消了休假，提前进入了备战状态，全力保障今冬的供暖。”从昨天开始，丰台供暖所辖区内的所有锅炉进入了为期3天的冷态运行，以备战11月7日的点火试运行。

快

暖气片漏水一小时就换好

“从上个月开始，辖区的供暖管道里已经打上水了，开启冷态运行实际上就是用大泵为管道加压，为7号的正式点火做准备。”黄涛说。

丰台供暖所的工作人员拧开阀门向管道加压，为点火试运行做准备。

昨天下午1点40分左右，翠林小区锅炉房负责维修的赵师傅手机响了起来。工作平台APP里的通知显示，一位居民家中暖气片漏水。赵师傅马上致电 修的居民了解情况。

几分钟后，他和同行的许师傅就出现在了这位居民家门口。“您快看看吧，卫生间的暖气片不停地滴水。”开门后，居民连忙请两位师傅进门。查看完毕，赵师傅告诉居民，漏水的原因是暖气片上有一个砂眼，需要更换暖气片。

“现买暖气片，这哪儿来得及啊？”面对突发情况，居民可真愁坏了。赵师傅一边安抚一边解释，为应对这些突发情况，供暖站备有现成的暖气片，质量有保证，而且比市场上的暖气片价格还便宜。居民经过考虑后同意更换。不到一小时，两位师傅就换好了暖气片，解了居民的燃眉之急。

赵师傅说，按照工作要求，他们需要在最短的时间内帮居民解决问题，更换暖气片一般都要求在一个小时左右完成，要是在正式供暖期间，动作就需要更快了，保证居民不能挨冻。

负责翠林小区暖气维修的工作人员，接到 修后入户检修暖气片。

细

暖气 修每单必须有回访

赵经理所说的供暖热线转到维修师傅的软件，其实就是利用企业微信来传递热线电话信息。该供暖所接线工作人员将居民的来电反映，通过平台传递给各供热站，供热站的管理人员和维修人员收到信息后，第一时间去现场处理。

丰台供暖所的客服中心里，多名接线员正在接听居民来电。

该负责人说：“现在接单派单都是电子单。也就是说，当我们接到一个 修单后，供热站的维修师傅很快就能在手机上接到单，并进行处理。同时，这些反馈来的信息会全部显示在客服中心的大屏幕上。上个月，我们总计接到了934个单，这些单全部都进行了回复，基本都得到了解决。”

“这个回访电话做完记录之后，就形成一个闭环。”该负责人说，每一位居民反映的问题，处理是否满意，他们都要做回访。直至居民满意，这一单才算完结。

无论是区属的供暖单位，还是市级供热企业，在正式供暖前，会接到大量的咨询类电话。这些问题都非“急茬儿”，那么，响应、解决速度又是怎样的呢？

客服中心工作人员正在处理派单。

“这条办理和回访内容在客服中心的平台可以清楚地看到，但这个问题究竟有没有解决，居民是否真的满意，中心还要回访核实。”徐经理指着流程单说，当天9点38分，客服中心的工作人员再次拨打居民电话进行回访，居民表示问题得到了解决，他非常满意，“为了证明这条信息的真实性，平台功能是可将回访录音上传，平台上有既有文字也有完整的录音，方便后续查找、检查。至此，这个单子就完结了。”算算时间，这个工单只用了不到一个小时就解决了。

采暖提示

试供暖时顶层住户尽量家中留人

市热力集团丰台分公司生产部经理徐燕提示，对于一些暖气管道放气阀安装在顶层的小区，她建议在试供暖期间，顶层用户家中尽量留人，便于工作人员上门检查。暖气不热往往会涉及楼上楼下很多户，工作人员进行暖气调试的时候，也希望左邻右舍能够互相体谅。

如果家中出现暖气不热或者漏水情况，居民应及时拨打供暖热线，请专业维修人员上门检查，不要自行对暖气设施进行调试、改造。