吉林同鑫热力巧用“最暖”天气快速抢修两个管道漏点

“昨天最低气温0℃，今天最低气温3℃，明天最低气温-5℃！正好利用气温最高的天气抢修，确保用户不挨冻！”11月14日，吉林同鑫热力对长春市南关区东湾半岛四区1栋楼下的供热管道两个漏点进行了抢修。抢修过程中，工人们利用最高气温时间点，并使泵站正常循环，以保证用户家中不泻水、不产气。此次，同鑫热力只用了7个半小时，就完成了从挖掘、维修、恢复供热到回填的抢修任务。

供热管道漏水 抢修队伍巧用“最暖”天气节点

“抓紧时间，在下午2点前完成抢修！”11月14日9时，挖掘机在同鑫热力抢修队伍的引领下，开进了长春市南关区东湾半岛四区内，并来到1栋北侧漏点现场开始破路挖掘。经过挖掘找到漏水管后，紧接着清理管道井中杂物，在对管道进行泻水后开始腐蚀漏水管道的切割工作。选取完好并尺寸合适的新管道后，准备用最短的时间重新连接……

然而，就在工人们要重新连接管道的时候，又发现与漏水管道相临的管道也存在漏水情况。随后，抢修人员又对另一根腐蚀漏水管道进行了切割维修。为此，抢修的完成时限也要延长。

“发现了新漏点，抢修就不能在2点前完成了！”抢修人员在向主管领导汇 后，决定对两个漏点同时维修。

据了解，此次的管道泄漏问题是11月13发现并确认，因为当天的长春的最低气温为0℃，14日的最低气温是3℃，而到15日，最低气温就达到了-5℃。最终，同鑫热力抢修队伍决定在最暖和的14日进行抢修，这样能够最大限度的确保用户少挨冻。

“居民楼不泻水，换热站的循环泵正常运转，居民家暖气的水虽然不怎么热，但不影响循环！”在管道泻水之前，为减少水资源浪费，换热站内先关闭了阀门。同时，为防止恢复供热后居民家暖气产气，循环泵是一直正常循环的！

两个漏点同修 从挖掘到回填只用了7个半小时

11月14日16时，两个漏点全部抢修完毕，并第一时间恢复供热。

“管道腐蚀严重，出现了漏点！”对于管道泄漏的原因，抢修人员介绍，最先发现的漏水管道，漏水点直径达到2厘米，后来发现的漏水管道漏水点直径也有1厘米以上。

抢修人员介绍，漏水管道直径为150毫米，承载着东湾半岛四区用户的供热任务。

同鑫集团供热总公司生产服务中心副主任逯云涛介绍，对于这条管道，计划于2021年夏季进行更换。

供热至今 完成11次一次管网抢修27次二次管网抢修

“自接到用户 修派单后，30分钟内到达现场或电话联系用户了解情况并约好上门时间！”同鑫集团供热总公司生产服务中心副主任逯云涛说，在供热服务过程中，他们对一次性能解决的室内供热设施问题，实行延伸服务。例如：过滤网堵塞、气堵、清洗供热管道等。对家中供热设施安装不合理的提出改造建议，特殊的用户（老人、生活比较困难的）也会免费（人工费）帮助用户改造供热设施。

据了解，自10月18日至11月13日，同鑫热力共接到用户的来电咨询5643人/次， 修2279件，保修件办结率100%。用户通过扫服务人员的二维码进行评价，用户满意度100%。其中，近2000件为五星好评。微信管家群的用户咨询、 修件65人/次，均已办理完毕，并得到用户的广泛认可。同鑫热力采用多渠道的 修、咨询，大大提升了服务效率和质量，有效避免了用户诉求无门的状况，也降低了用户在政府投诉平台的投诉数量。他们在12319和12345市民投诉平台上共接到市民诉求569件，其中表扬件104件，咨询件133件，非该公司问题的22件，实际办理310件，办结率100%，满意度97%。对比同期621件减少311件，下降50%。