走进辰能热电，看看供热热线到底都在忙些啥！

供热是关系到百姓切身利益的民生问题，随着全县供热的开始，辰能热电公司也开始了他们忙碌的工作。今日，“微看宝清”全体工作人员一起来到辰能热电有限公司，亲身感受他们的甘苦。

咨询、 修、处理、回访，这是接线员一天的工作。张芸，辰能热电有限公司的接线员，专门负责热线电话。她说，从9月28日外网注水后，供热热线电话24小时开通，由4名工作人员轮岗值班，每人8小时工作时间，保障热线电话时刻畅通。

在不到10分钟的时间里，张姐先后接听了3个电话，平均每个咨询电话要解答3分钟左右。“我们有时刚接通电话，居民直接开骂。谁家供热出问题，心情都会不好，这就更需要我们的耐心了。”

上午9：00，供热热线接到秀水花园5号楼一住户反映家中有强烈的刺激性气味。张姐立即与所属换热站取得联系，维修人员赶到现场，根据实际情况判断应为同单元其他用户私自放水导致。维修人员随即与物业工作人员联系，共同挨家挨户的排查，经排查，确实存在多家用户私自放水现象，工作人员对其进行劝阻、教导。

检修人员在排查中，秀水花园另一位住户反映自家与同层邻居家温度相差5度，工作人员检查后当即告知为管道内存在气体，阻碍循环，影响了供热。为住户放管道放气，虽然这不是辰能工作人员的职责，但由于住户家中为老人，工作人员借来了钳子帮助放气，气体放干净后，明显能感觉到管道温度上升。

上午10：00，供热热线接到举 ，学府小区3号楼有两家住户安装强制循环泵。张姐第一时间将信息反馈给外网维修人员与监督稽查组，工作人员迅速赶到现场，逐户检查，拆除了2个循环泵，其中5楼一户安装循环泵的住户不接受排查，工作人员便下发通知单。

上午10：30分，时尚家园1单元住户通过供热热线反映室内温差较大，张姐将信息反馈给所属换热站维修人员，维修人员入户检查后，找到原因。住户于2013年将暖气改为明管，刚改完室内温度达到27度，第二年开始温度下降，今年室内温度15度。该用户室内暖气由一条1寸管贯通连接，当热水进入室内第一组、第二组暖气时温度达标，但是由于并未加装阀门，导致热水集中在前两组暖气中，而流到第三组、第四组甚至第五组的时候热量已经挥发，所以导致后三组暖气变凉，室内温度不达标。由于温度不达标原因是业主个人造成，所以辰能热电工作人员给予维修意见。

中午11：10分，张姐去食堂打饭，由同事代班5分钟，打完饭的她又急匆匆的回到电话机旁，边工作边吃饭。

我们用镜头记录了一段张姐的工作情况。

投诉热线到底有多热？小编了解到，供热后，接线员一天最多接听了120余个电话，两个座机响个不停。有时两个电话同时响，根本顾不过来。张姐说，接听记录后，还要及时进行核实、处理，做到当天问题必须当天解决。铃声不断，工作不止。供热热线接线员、外网维修员，默默地工作在供暖第一线，为的是千家万户的温暖。

截止到下午3：00，小编离开时，工作人员还在紧张的忙碌着，供暖期到来后，热电公司的工作人员每天加班加点的工作，为的就是确保全县住户的供暖正常，他们用细致和耐心为千家万户带来温暖，希望大家多一份理解，少一分争执，让大家在和谐的氛围中解决问题。

微看宝清 文/摄