房屋漏雨投诉 6成直指物业 冤吗
远洋一方溪语苑14号楼
时隔8年 地下室又被雨水淹
远洋一方溪语苑14号楼一层为带地下室户型。该栋住宅楼共2个单元，一梯二户，共住有4户业主。早在2014年6月15日的一场大雨，雨水倒灌，令该栋住宅楼的所有一层业主家中地下室被淹。8年后的7月27日下午，大雨突至，业主家中的地下室再遭水淹。
7月27日14时54分，家中14号楼的王先生突然看到业主微信群中弹出一条消息“下跃的住户家进水了，赶紧回来看看。”王先生心里一惊：自家就是下跃户型，难道2014年地下室惨遭水淹的问题再现？他当即通知一位邻居进家查看，同时自己也慌忙打车往家赶，还没打上车，邻居就发来微信，“你们家又淹了，地下室的水已经没过脚脖子了。”“我家有一个水泵，赶紧打开，往窗外抽水。”“开了，泵没动静。接线板都给泡水里了。”
从一层拉下电线接通水泵，一边排水一边从水中打捞被淹的书籍与画作，再一趟趟将浸满水的东西往楼上搬，直至物业调来一台功率大的水泵，将水通过一根水管向窗外排进雨水沟，地下室内半腿深的水才渐渐退去，“柜子内也进水了，新印出来的书、这些参展获奖的画作也全废了……”王先生特别心疼。每走一步，浸泡进地板内的水还会“噗呲噗呲”地从脚下迸溅出来。
同王先生家遭遇相同，萨女士放置在地下室的电器、书籍、衣物等也全部被泡。“雨水‘哗哗’地从窗外往室内灌，人即便在现场也堵不及。”一位业主说。
直至7月28日下午，距地下室进水问题已过去两天，王先生及邻居们家中仍一片狼藉，到处摆着被水泡过的物品。为了抢救实木桌椅，业主郭先生甚至将两把椅子摆上了床。因遭水淹，地下室仍不能取电，郭先生家冰箱内囤的食品已全部融化，墙壁外粘贴的壁纸及墙角下的踢脚线也多处断裂、掀开……
“2014年那次地下室被淹，有业主起诉物业获赔。物业也做了整改。这8年来，每年汛期也有大雨，一直平安无事。大家都觉得这种事不会再发生了。”一位业主说。
回应
物业人员称“不知情”
据业主们发来的物业工作简 ，远洋亿家物业服务股份有限公司远洋一方嘉园物业服务中心在7月4日的工作简 中还明确指出，当月工作重点是防汛。
圣都大厦
楼顶搭房 楼下连漏3年难维修
位于西二环附近的圣都大厦一层二层为裙楼底商，三层以上为住宅。郝女士同邻居分别购买了位于大厦西北角以及中间的两套房屋，用做美容和艺术教育培训。“每次下雨就会漏水，一连持续好几天。用洗衣盆接漏水都接两三盆，房顶多处吊顶、射灯等灯具损坏，一开灯就冒火星。我们的正常生活和经营都受到了严重影响。”郝女士说，3年来，房顶漏雨难修原因是房顶上开园种花、私搭小房，因为物业早期管理不善，导致楼顶违建问题至今难解决，也直接影响雨季漏雨时抢修人员进门维修。
郝女士说，她购买该套房子本为经营，“但房子漏成这样，生意也难做。”她邻居家的漏雨情况和自己家中相似，她们曾多次向物业反映房顶漏雨问题，物业也多次上门查看，但3年来一直不能彻底堵漏，一个根本原因是三层平台上开设有花园，建有小房，破坏了防水层，物业难以进门，维修不彻底，“物业说进不了门，只能在外面排水沟刷防水，很难根治。”
回应
街道已将解决方案上
针对郝女士及邻居家的漏雨难题，该大厦物业负责人回应，业主家中常年漏雨可能是楼板间出现缝隙，“只要有一个缝隙，雨水就会顺着缝隙渗漏。看着是天花板这块儿漏雨，实际漏点可能在别处。”该负责人认为，要彻底维修，必须进入三层平台，可平台属于三层业主家私用，上面又建有花园、房子，物业进门很难。“前不久我们还想去业主家中，但一直敲不开门。其他能修的地方我们都刷了防水层，实在难以找到漏点。”
根治漏雨 物业应尽责
进入雨季，投诉家中漏雨问题又成了12345市民服务热线的热点。就在7月初的一天，12345热线自当日零时至19时便接到相关问题投诉500余件。
家住通州区北苑街道雅丽世居5号楼的一位业主投诉家中厨房、卧室漏雨已达23年，物业回应需申请公共维修资金，但申请公维资金很困难。家住房山区窦店镇金鑫苑小区的一位业主反映，家里房顶漏雨，物业称5月1日前修好，可至今没有人来修。大兴区黄村镇双河南里小区有业主反映，家里漏得跟水帘洞似的，去物业反映情况，物业根本不管……
这一等，也许到下一个雨季，又是一轮投诉。房屋漏雨家中泡水直接影响着居民的基本生活，是北京入汛后，居民“急难愁盼”的民生大事。作为小区及业主们房产的“管家”，物业公司不应是旁观者，应该积极响应业主们的需求，提前防范，主动作为。
事实上，早在今年3月，北京市住建委就发布了《北京市住宅物业服务项目房屋漏雨维修工作指引（试行）》，其中明确提出，物业服务企业应按相关约定设立客服接待场所，公布24小时电话并确保畅通，随时接待居民的房屋漏雨 修或投诉，且不得以非物业管理事项为由不予接待。
该指引还要求，物业服务企业应对 修工单及时响应处置。 修人申请立即到场处置的，物业服务企业应立即派人到场，紧急采取遮风挡雨、堵漏、避险等临时措施； 修人未要求立即上门处置的，物业服务企业应及时联系 修人商定到场查看或维修时间，并在商定时间内进行维修处置。
房屋漏雨，是居民们的燃眉之急。物业有责任更有义务，及时帮助居民解危助困，确保财产和生命安全。在此，也呼吁相关监管部门能切实担负起监管职责，对于懈怠履职、不作为的物业公司从严管理，敦促其落实物业责任。
