据了解，在热力公司客服部门每天能接到四百多个投诉电话，针对这些问题他们都在逐一解决、处理。徐科长介绍，投诉后台会遇到很多市民在投诉的过程中对客服人员谩骂、人身攻击等不文明言辞。尽管如此，客服人员始终耐心地给市民解答疑问。
日月宏小区：居民投诉不实
室内温度可达20多度
电业局宿舍：流量表存在
问题，居民供暖质量不达标
税务局宿舍：主管道施工
附近居民供暖延迟
玻璃厂宿舍：管道漏水等因素
小区供热质量下降
康宁小区：新建小区入住率少
高层居民供热不达标
热力公司：每天400多个投诉
20多人逐一排查解决
徐科长说，为了及时应对供热管网以及热力站突发的大小故障和安全隐患，热力公司特制定抢修应急预案，组织四支抢修队伍，配有焊工、管工等专业维修人员20名，配置挖掘机、电焊机加焊工、切割机、污水泵等抢修设备12台。确保以最短的时间完成抢修任务恢复供热，最大限度的减小损失和负面影响。很多小区暖气不热，实际上不是热力公司的问题，是小区内部管网老旧或是单管循环需要重新更换改造，这个应该是物业组织住户们集资更换，热力公司只能保证热源送到小区的温度达标。
热力公司：开通微信公众号服务市民
缴费、投诉方便快捷
我公司近期接很多用户上门反馈，客服电话3334616占线时间太长，无法及时反应供热情况，导致用户遇到供热相关问题或故障无法及时反馈我公司。鉴于此情况，我公司决定于2019年11月6日正式开通以下咨询、投诉通道：
1、微信公众号留言
2、微信自助缴费程序“在线咨询”
