丰田新车连续多次突然熄火，4S店称其不具备退换货条件

昨天（27日），市民张蕾向本台《热线追踪》栏目反映，今年5月她在广汽丰田4S店购进一辆凯美瑞，然而10月初做完首保后，连续多次出现了行驶中突然熄火的问题，存在严重安全隐患，希望4S店能更换一辆新车。

3次突然熄火，4S店反馈不一

根据汽车购买相关单据可见，5月24日，张蕾在广汽丰田4S店购买了一辆凯美瑞，汽车生产日期为2020年4月，经销商为自贡四达翔驰汽车销售服务有限公司。

根据汽车保养要求，张蕾应在3个月内到4S店做初始5000公里免费安全检查，但张蕾一家因故与4S店协商后定于10月3日做了首保。

“早期是没问题的，首保后一周内就开始出现突然熄火的问题。”张蕾表示，第一次突然熄火后，4S店就对车辆进行了全面检查，未发现问题，因此让张蕾一家先“开回去观察着”。

尽管心有疑虑，但张蕾仍然将车开回了家，熟料没几天在行驶中又出现了突然熄火的情况，这一次4S店再次做了全面检查，得出“燃油泵有问题”的结论。“燃油泵发现锈迹，油里面还有絮状物，因此更换了新的燃油泵。”4S店总经理刘君表示，更换的零件和设备全部是厂家原装。

在4S店表示不会因燃油泵导致突然熄火的问题后，张蕾一家再次选择了相信，尽管4S店交给他们的维修结算单有误，信息与他们的车辆完全不一致，他们依然将修好的车辆开回了家。张蕾表示，时值爱人要去成都出差，本想开车去，又忧虑汽车突然熄火的问题，因此选择了乘车出行。

结算单与张蕾家的车辆信息不一致

这事张蕾想来都后怕，因爱人出差后不久，汽车又出现了突然熄火的问题，“如果他当时开车上了高速，突然熄火，那好吓人嘛，开个车简直是在用生命当赌注。”

这一次，4S店在全面检查后，又给出了变速箱有问题的结论，更换了新的变速箱，修好后又让张蕾将车开走。

“一而再，再而三，我们哪里还敢开这个车嘛，前几次算我们命大，要是因为突然熄火发生交通事故咋办呢？”张蕾一家顾虑重重，因此与4S店交涉，车辆里程仅2789公里，处在三包期内，希望更换新的车辆。

4S店则以张蕾的汽车不符合包退换的条件为由拒绝，张蕾又要求称，不更换新车，那就让4S店承诺是否此次维修后，汽车不会再出现突然熄火的情况。

“我们只能保证不会再因为燃油泵和变速箱的问题导致突然熄火，其他的零部件问题我们无法做保证。”刘君表示，张蕾一家因维修导致的误车费，4S店将按照国家规定进行赔偿。

有问题却不更换，

消费者如何维权？

既不换车，又无法保证保修期内汽车不会再出现突然熄火问题。交流近2个小时，张蕾一家觉得4S店根本没有想要解决问题的态度。

广汽丰田4S店维修处

“这个‘问题车’我们哪儿还敢开嘛？这是严重的安全性能故障，这一个月就进了4次4S店了，安全问题根本得不到保障。”张蕾一家表示，他们也没有别的要求，换车或者4S店敢保证不再出现突然熄火的问题就行。“现在的消费者太难了，买个车20多万，出了问题都不知道怎么维权。”

对此4S店并未正面回应。张蕾一家表示将会继续维权，也未开走4S店称“已经维修好”的汽车。

根据汽车三包法规定，在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准)，同一故障修理超过5次可换车。

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，可免费更换或退货。

在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。