贴心的“红管家”-张家口经开区开发区社区走笔

在经开区南站街道办事处开发区社区居民心中，家里、楼院遇到杂事难事，第一个想到的总是“红管家”。

如何发挥党建作用、打通基层治理“最后一百米”？开发区社区探索了“红管家”基层治理服务新模式，聚焦居民身边的“小事”，帮助他们解决生活中遇到的难题，让老旧小区居民拥有了更多的获得感和幸福感。

探索小区管理新模式

垃圾乱堆乱放、车辆无序停放、管网陈旧老化……曾经的馨苑二期小区的管理居民们怨声载道。

为有效解决老旧小区物业管理难题，最初，胡艳云带领社区工作人员，组织小区党员、志愿者管理小区，但由于经费有限、缺乏技术人员，无法满足居民需求，难以形成长效管理机制，这种模式暂时搁浅。

2016年4月，瑞安祥物业接手伊梅园小区物业管理，这是一支团结有爱心的团队，搞硬化、绿化、亮化，用真心付出换来了居民的信任。从创办物业公司之初，企业负责人刘宝玲就以“无偿微利”的形式为老人们服务，带着员工经常义务为居民解决问题，帮了社区不少忙。 2017年，经过开发区社区党支部和瑞安祥物业党支部商讨研究，成立以社区“两委”班子、物业公司工作人员为核心，以居民组长、楼道长、志愿者为成员的“红管家服务中心”，共同管理无物业的老旧小区。他们充分发挥党建引领作用，专门成立了由社区网格员与物业公司人员交叉任职的家政维修队，社区网格员充分了解小区及居民的情况，物业公司人员有维修的相关技能，交叉任职方便了居民也利于物业管理。经过一段时间探索，2018年，红管家服务中心正式挂牌。

物业成为“贴心管家”

滴水成冰、哈气成霜，2018年冬天的一个晚上，刚刚躺下的赵师傅接到了电话。“赵师傅，紧急情况，馨苑二期5号楼4单元一楼地下室跑水了……”赵师傅二话没说，以最快的速度赶到了现场。污水管道老化迸裂、污水横流，赵师傅和工友站在冰冷刺骨的水里将水源掐断，安装了提升泵，暂时解决了污水排放的问题。第二天一大早，“红管家”组织了5人的应急抢修队伍，经两天一夜的抢修，难题终于解决。

无论白天还是晚上，只要接到居民呼叫电话，第一时间赶赴现场，帮助居民解决问题———在开发区社区，居民交口称赞的是“红管家速度”。

“以前老人们有了问题反映给社区，社区没有专业人手，还得协调。现在只要一个电话，‘红管家’上门，效率提高了不少。”说起“红管家”，在馨苑小区住了13年的赵女士连连竖大拇指。

如今，在开发区社区，“红管家”已成为党的政策宣传员、邻里纠纷的调解员、困难群众的服务员。越来越多的老旧小区居民感受到环境漂亮了、停车有序了、社区和谐了。

激活基层党建“末梢神经”

在开发区社区，以社区党总支为统领、社区“两委”班子为协调、物业公司为实施主体，以网格长、居民党员代表、业委会成员、楼道长、志愿者为辅助的“红管家”队伍，把服务和管理延伸到了楼道及家庭，搭建起居民参与社区治理的平台，营造了“人人参与治理，人人服务社区”的自治局面。

“社区帮助老旧小区成立了以退休党员为主的业委会，让我们这些退休老党员参与社区治理，大家现在对自己小区的事儿更上心了，都比着干呢！”第十网格党支部书记赵秀兰说。